قوانین و مقررات سامانه مدیریت خدمات سماء

تعاریف:

آئین نامه: آئین نامه ایجاد و بهره برداری از دفاتر پیشخوان خدمات دولت.

تامین کننده: عبارت است از شرکت شبکه کاران سماء

وزارت: وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات.

دستگاه ارائه دهنده: دستگاه های اجرایی موضوع ماده) ۵( قانون مدیریت خدمات کشوری با رعایت ماده ۱۱۷ آن قانون و ماده ۵ قانون محاسبات عمومی کشور و بخش غیردولتی متقاضی.

دفتر: دفتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی یا دفتر خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات(ICT) روستایی

پروانه: حق اعطاء شده به دارنده پروانه توسط سازمان برای راه ‏اندازی و تأسیس دفتر و ارائه خدمات موضوع پروانه در محل دفتر.

ناظر: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور

مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که درخواست استفاده از خدمات عرضه شده در دفاتر را دارد.

تعرفه: مبالغی که توسط دستگاه خدمات دهنده و سازمان تنظیم و مقررات بر اساس مقررات جاری کشور تعیین و به دفاتر برای وصول از مشتری ابلاغ می شود.

کارمزد: مبلغی که دفتر برابر قرارداد منعقد شده در زمان ارایه خدمات از مشتری به طور مستقیم دریافت خواهد کرد.

حق الزحمه: مبالغی که دارنده پروانه برابر قرارداد منعقد شده پس از ارایه خدمات از دستگاه خدمات دهنده دریافت خواهد کرد.

موضوع قرارداد:

عبارت است از ایجاد امکان دسترسی دفتر به خدمات دستگاههای ارائه دهنده خدمات از طریق سامانه مدیریت خدمات تامین کننده و عرضه خدمات به متقاضیان توسط دفتر.

وظایف و تعهدات دفتر:

• رعایت شئونات اسلامی، اداری و مقررات طرح تکریم ارباب رجوع.
• انجام خدمات بر اساس مفاد آیین نامه ایجاد و بهره برداری از دفاتر پیشخوان دولت و پیوست های آن و دستورالعمل های اجرایی تامین کننده و ارائه دهنده خدمت.
• ارائه توضیحات کافی در خصوص خدمات مورد نظر متقاضی و پاسخ به سوالات احتمالی و راهنمایی ایشان.
• ارائه فرم ها و اطلاعات مربوط به هر یک از خدمات را به متقاضیان جهت تکمیل و راهنمایی بر اساس دستورالعمل های ابلاغی
• نصب تابلوی خدمات قابل ارائه و تعرفه آنها در محل دفتر و در مقابل دیده متقاصیان به نحوی که کاملاً قابلیت رویت داشته باشد.
• حفظ و حراست و نگهداری اموال تامین کننده اعم از اموالی که به واسطه تامین کننده یا مستقیماً از سوی تامین کننده در اختیار دفتر بصورت امانت قرار می گیرد.
• دفتر تحت هیچ شرایطی حق دریافت وجه یا وجوهی اضافه بر تعرفه خدمات مورد درخواست متقاضی که مطابق دستور العمل های ناظر تصویب و ابلاغ شده تحت هر عنوان اعم از حق مشاوره ، هزینه های سربار و غیره را ندارد. عدول از این شرط موجب تعلیق قرارداد حاضر می گردد.
• شرایط و موارد تعیین شده توسط تامین کننده و ارائه دهنده را جهت ارائه خدمت مهیا نماید
• تحت هیچ شرایط و عنوان این قرارداد یا اجرای آن را بدون هماهنگی تامین کننده جزئاً یا کلاً به شخص ثالث واگذار نماید.
• حفظ و حراست از اسناد و مدارکی که به تشخیص تامین کننده نیازمند نگهداری و عدم افشای آنها نزد دیگران می باشد بر عهده دفتر بوده و در صورت عدم اجرای این بند و وقوع بزه مراتب از طریق مراجع ذیصلاح تعقیب خواهد گردید.
• با بازرسان ناظر، تامین کننده و ارائه دهنده با ارائه کارت شناسایی معتبر همکاری لازم را داشته و درپاسخگویی به سوالات ایشان با کمال صداقت عمل نماید.
• مدارک مورد نیاز جهت ثبت و ارائه خدمات را از متقاضی دریافت و مراحل تطبیق با اطلاعات مندرج در فرم با مدارک متقاضیان را رعایت نماید.
• در استفاده از بستر امن تعیین شده توسط تامین کننده و ناظر جهت اتصال به سامانه دقت لازم را انجام داده و اجازه استفاده از فیلتر شکن و سایر نرم افزارهای مخرب را نخواهد داشت.
• در صورت سوء استفاده از سامانه و درگاه الکترونیکی ارائه خدمات توسط دفتر، مسئولیت جبران خسارت مادی و معنوی و پاسخگویی به مراجع قانونی بر عهده دفتر می باشد.
• در صورت اعلام تامین کننده نسبت به معرفی فردی جهت ارائه آموزش های لازم به ایشان در خصوص ارائه خدمت در مهلت تعیین شده اقدام نماید.
• دفتر حق اتصال دستگاه پوز مستقل به سامانه تامین کننده را نداشته و صرفاً مجاز است از پوز معرفی شده توسط تامین کننده استفاده نماید. دریافت هر نوع مبلغی چه به صورت نقدی و چه مطابق سایر موارد مجاز نبوده و در صورت وقوع این موضوع دسترسی به سامانه قطع می گردد.
• با توجه به تصمیماتی که از سوی ناظر در خصوص جبران خسارت وارده به دستگاه خدمات دهنده اتخاذ گردیده، نسبت به جبران خسارت و واریز مبالغ مربوطه به شماره حساب اعلام شده ظرف مدت تعیین شده از سوی ناظر اقدام نماید. در غیر اینصورت با اعلام دستگاه خدمات دهنده به تامین کننده، تامین کننده می تواند در خصوص جبران خسارت برابر مفاد قرارداد حاضر عمل نماید.
• اطلاعات مورد نیاز جهت تامین دستگاه پوز را از طریق سامانه در اختیار تامین کننده قراردهد .

وظایف تامین کننده:

• ابلاغ آیین نامه ها، دستورالعمل ها، ضوابط و معیارهای فنی و اجرایی ارائه دهندگان خدمت،
• تامین و پایدار نگهداشتن سامانه خود مطابق موافقت نامه سطح خدمات (SLA).
• ارائه تعرفه های جدید و هرگونه تغییرات بعدی از سوی ناظردر سامانه تامین کنندگی .
• نظارت، بررسی و رسیدگی به تخلفات، موضوع قرارداد.
• ایجاد امکان دسترسی دفتر به اطلاعات مورد نیاز عرضه خدمت در دفتر و تعیین چگونگی و سطح دسترسی بر اساس دستورالعمل دستگاه ارائه دهنده خدمت.
• ارائه بسته آموزشی و نحوه انجام و ارائه خدمت را حسب مورد از طریق سامانه تامین کنندگی یا پرتال مربوطه در اختیار دفتر قراردهد.

سایر موارد:

• میزان حق الزحمه دفتر بابت هر خدمت طی الحاقیه ای مطابق تعرفه تعیین شده توسط ناظر که جزء لاینفک این قرارداد محسوب میشود، محاسبه و پس از وصول بهای خدمت یا محصول طبق تعرفه اعلامی خدمات مربوطه به صورت برخط به حساب اعلامی واریز از سوی دفتر واریز خواهد شد.

تبصره: در صورت تغییر در این شیوه پرداخت مراتب پس از تایید ناظر به دفتر ابلاغ خواهد شد.

• بواسطه این قرارداد هیچ گونه رابطه استخدامی فیما بین طرفین برقرار نگردیده و کارکنان دفتر جزء کارکنان تامین کننده نمی باشد و هیچگونه تعهد استخدامی برای تامین کننده ایجاد نمی کند و با امضای این قرار داد هیچ یک از حقوق و امتیازات مقرر در قانون کار به طرفین تعلق نگرفته و این قرارداد از شمول قانون کار و بیمه های اجتماعی خارج می باشد.
• در صورت نیاز و طبق اعلام تامین کننده، ناظر یا ارائه دهنده جهت ارائه خدمت، دفتر موظف به واگذاری تضامین لازم جهت ارائه خدمت خواهد بود.
• در صورت عدم رعایت مفاد قرارداد و یا انجام اقداماتی از طرف دفتر که برای تأمین کننده شائبه ایجاد خسارت، یا ضرر و زیان ایجاد نماید، تأمین کننده می تواند حق الزحمه دفتر را تا رفع شدن ابهامات به صورت کامل پرداخت ننماید.
• در صورت تخلف دفتر از مفاد قرارداد و نهایتاً بدهکار شدن به تأمین کننده و یا ایجاد خسارت به مشتریان، استفاده کنندگان و ارائه دهندگان خدمت، تأمین کننده وفق مقررات موضوعه حق استفاده از تضامین دفتر برای جبران خسارات وارده بر اساس اعلام ناظر را دارد.
• تضامین دریافتی نافی جبران کل خساراتی که از عملکرد دفتر به تأمین کننده، ارائه دهنده خدمت یا متقاضی و یا زیان دیدگان وارد آید، نبوده و دفتر مکلف جبران هرگونه خسارت مذکور خواهد بود.
• وجه الضمان مذکور پس از پایان و یا فسخ قرارداد و تسویه حساب فیمابین با دفتر برای مدت شش ماه از تاریخ انقضاء آخرین خدمت ارائه شده توسط دفتر نزد تأمین کننده باقی خواهد ماند و پس از خاتمه مدت مذکور قابل استرداد خواهد بود.

در خصوص هر خدمت به صورت جداگانه تعهد نامه ای برای انجام خدمت از دفتر اخذ شده و ضمیمه قرارداد می گردد.